Povrat i refundacija

ODUSTANAK OD UGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice smatra se prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. 

Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem obrasca za odustanak od ugovora. Pošaljite nam email na  contact@hausofwalk.com i poslaćemo Vam obrazac o odustanku od ugovora. Obrazac treba popuniti shodno relevantnim podacima o kupcu i kupljenom proizvodu, odštampati, potpisati, skenirati i poslati na mail adresu contact@hausofwalk.com.

Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi i uz potvrdu ćemo Vam poslati i uputstvo o načinu vraćanja robe.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni i neoštećeni.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povraćaj novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Povraćaj novca se realizuje po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, doznakom na bankovni račun kupca koji je naveo u obrascu za odustanak.

REKLAMACIJA PROIZVODA

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, “Sl.glasnik RS” br.62/2014,  Unlimited Marketing Solutions PR, dana 03.08.2025. donosi sledeće: 

PRAVILNIK O REKLAMACIJI                                                         

Potrošač ima pravo da uloži prigovor (reklamaciju).

Potrošač može ostvariti pravo na reklamaciju isključivo uz priložen fiskalni račun (fakturu) o kupljenom proizvodu. Prodavac je dužan da u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za izvršenje je 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Proizvodi brenda Haus of Walk imaju garanciju 3 meseca.

Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu greškom kupca, nepravilnim rukovanjem ili habanjem uzrokovanim normalnom upotrebom. U slučaju kršenja uslova garancije, potrošač je dužan da plati popravku proizvoda.

Potrošač je dužan da čuva fiskalni račun.

Ukoliko se kvar ne može otkloniti, proizvod se može zameniti za isti ili drugi proizvod iste ili veće cene uz obaveznu doplatu.

Ukoliko se defekt ne može otkloniti ili zameniti, potrošač ima pravo na povraćaj kupovne cene ili njenog srazmernog dela, u dogovoru sa prodavcem.

Garantni rok počinje da važi od dana izdavanja fiskalnog računa (fakture).

Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana mehaničkim, električnim ili drugim oštećenjima koja su rezultat nepravilne upotrebe ili rukovanja proizvodom, kao ni kvarove uzrokovane višom silom.

Garancija ne pokriva proizvode na kojima se vide promene ili oštećenja nastala kao posledica neovlašćene intervencije korisnika (izmena ili zamena delova) nad proizvodom.

Garancija ne pokriva troškove transporta, rukovanja i druge troškove vezane za reklamaciju.

Garancija ne pokriva oštećenja na proizvodu uzrokovana prirodnim habanjem.

Garancija ne pokriva štetu nastalu zbog nepravilne upotrebe proizvoda, suprotno uputstvima za upotrebu.

Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu ispuštanjem, lomljenjem ili drugim mehaničkim oštećenjem proizvoda.

Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana normalnim habanjem proizvoda.

Garancija ne pokriva štetu na proizvodu prouzrokovanu stranim predmetima.

Garancija ne pokriva oštećenja proizvoda uzrokovana vlagom ili vodom.

Garancija ne pokriva oštećenja proizvoda uzrokovana požarom, gromom, zemljotresom, poplavom i drugim višom silom.

Garancija ne pokriva štete nastale pregrevanjem proizvoda.

Garancija ne pokriva štetu nastalu upotrebom proizvoda koji nisu prikladni za proizvod, ili korišćenjem proizvoda koji ne zadovoljavaju navedene karakteristike i parametre.

Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnim postavljanjem, instalacijom ili rastavljanjem proizvoda.

Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu modifikacijama, izmenama ili popravkama na proizvodu od strane neovlašćenih lica.

Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnim rukovanjem, nepravilnom upotrebom ili nepravilnim skladištenjem proizvoda.

Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu bilo kojim drugim razlogom koji nije obuhvaćen ovom garancijom.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, popravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe po ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni popravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne može da se otkloni popravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;

2) ne može da ostvari pravo na popravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;

3) popravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;

4) otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Nesrazmerno opterećenje za prodavca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;

2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;

3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, popravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.

Prava iz stava 1. ovog člana ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Član 3.

U slučaju REKLAMACIJE, potrošač se može obratiti slanjem e-maila na: contact@hausofwalk.com

Član 4.

Prodavac će voditi evidenciju o primljenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču i samom prigovoru.

Prodavac će voditi evidenciju o izvršenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču, samom prigovoru i merama preduzetim za rešavanje prigovora.

Prodavac će voditi evidenciju o nerešenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču, samom prigovoru i razlozima neuspeha u rešavanju prigovora.

Član 5.

Ova pravila su javno dostupna na sajtu www.hausofwalk.com i prodavac zadržava pravo da ih izmeni.

U slučaju izmene, prodavac će obavestiti potrošača o izvršenim izmenama objavljivanjem na sajtu www.hausofwalk.com

Ukoliko se potrošač ne slaže sa izmenama, ima pravo da podnese prigovor u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014) i drugih propisa koji uređuju zaštitu potrošača u Republici Srbiji.

Ako se potrošač slaže sa izmenama ovih pravila, u obavezi je da se istih pridržava.