Uslovi i odredbe poslovanja

USLOVI KUPOVINE

Cene sa PDV-om

Sve cene navedene na sajtu su važeće na dan porudžbine i u njih je uključen PDV. Sve cene su prikazane u dinarima. Po zaključenju porudžbine na sajtu, dobićete e-mail potvrdu porudžbine. Ovaj e-mail sadrži vaše podatke, koje ste ostavili prilikom poručivanja.

Plaćanje pouzećem

Trenutno imamo samo opciju plaćanja pouzećem (direktno plaćanje kuriru na adresi isporuke). U ovom slučaju, nakon potvrde porudžbine pošiljka će Vam biti poslata kurirskom službom, a Vi ćete je platiti kuriru pri preuzimanju.

Trenutno radimo na uvodjenju opcije plaćanja karticom.

Isporuka

ISPORUKA NA TERITORIJI SRBIJE
Dostava na teritoriji Srbije vrši se putem kurirske službe BEX u roku od 1-2 radna dana. U izuzetnim situacijama može doći do manjih kašnjenja, naročito usled promena u radu kurirskih službi, rasprodaje, tokom praznika ili neradnih dana, o čemu ćemo Vas obavestiti putem emaila koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. 

Nakon primanja Vaše narudžbe dobićete automatsku poruku na e-mail adresu koju ste ostavili. Ukoliko nam budu potrebne dodatne informacije, kontaktiraćemo Vas na broj telefona koji ste naveli.

Za porudžbine u iznosu preko 6.000 RSD dostava je besplatna, dok se za iznose ispod tog iznosa obračunava trošak isporuke u visini od 420 RSD.

Kurirska usluga BEX nudi i uslugu preuzimanja paketa putem paket shop-ova u većim gradovima. Ukoliko znate da nećete biti kod kuće u vreme isporuke, najbolje je da paket preusmerite na paket shop – odatle ga možete preuzeti u vreme koje Vama najviše odgovara.

INTERNACIONALNE POŠILJKE
Porudžbine van teritorije Srbije trenutno nisu moguće. Internacionalna dostava će uskoro biti dostupna.

ODUSTANAK OD UGOVORA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice smatra se prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu garantuje kupcu pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzet od strane kupca. Prilikom odustanka kupac ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje od kupovine. 

Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem obrasca za odustanak od ugovora. Pošaljite nam email na  contact@hausofwalk.com i poslaćemo Vam obrazac o odustanku od ugovora. Obrazac treba popuniti shodno relevantnim podacima o kupcu i kupljenom proizvodu, odštampati, potpisati, skenirati i poslati na mail adresu contact@hausofwalk.com.

Prijem obrasca ćemo bez odlaganja potvrditi i uz potvrdu ćemo Vam poslati i uputstvo o načinu vraćanja robe.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.

Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni i neoštećeni.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povraćaj novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Povraćaj novca se realizuje po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, doznakom na bankovni račun kupca koji je naveo u obrascu za odustanak.

REKLAMACIJA PROIZVODA

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, “Sl.glasnik RS” br.62/2014,  Unlimited Marketing Solutions PR, dana 03.08.2025. donosi sledeće: 

PRAVILNIK O REKLAMACIJI                                                         

Potrošač ima pravo da uloži prigovor (reklamaciju).

Potrošač može ostvariti pravo na reklamaciju isključivo uz priložen fiskalni račun (fakturu) o kupljenom proizvodu. Prodavac je dužan da u roku od osam dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za izvršenje je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Član 1.

Kod proizvoda koji POSEDUJU GARANTNI LIST pri rešavanju reklamacija primenjuju se važeći uslovi i rokovi iz garantnog lista.

• Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu greškom kupca, nepravilnim rukovanjem ili habanjem uzrokovanim normalnom upotrebom. U slučaju kršenja uslova garancije, potrošač je dužan da plati popravku proizvoda.
• Potrošač je dužan da čuva fiskalni račun, račun i garantni list.
• Ukoliko se kvar ne može otkloniti, proizvod se može zameniti za isti ili drugi proizvod iste ili veće cene uz obaveznu doplatu.
• Ukoliko se defekt ne može otkloniti ili zameniti, potrošač ima pravo na povraćaj kupovne cene ili njenog srazmernog dela, u dogovoru sa prodavcem.
• Garantni rok počinje da važi od dana izdavanja fiskalnog računa (fakture).
• Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana mehaničkim, električnim ili drugim oštećenjima koja su rezultat nepravilne upotrebe ili rukovanja proizvodom, kao ni kvarove uzrokovane višom silom.
• Garancija ne pokriva proizvode na kojima se vide promene ili oštećenja nastala kao posledica neovlašćene intervencije korisnika (izmena ili zamena delova) nad proizvodom.
• Garancija ne pokriva troškove transporta, rukovanja i druge troškove vezane za reklamaciju.
• Garancija ne pokriva oštećenja na proizvodu uzrokovana prirodnim habanjem.
• Garancija ne pokriva štetu nastalu zbog nepravilne upotrebe proizvoda, suprotno uputstvima za upotrebu.
• Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu ispuštanjem, lomljenjem ili drugim mehaničkim oštećenjem proizvoda.
• Garancija ne pokriva oštećenja uzrokovana normalnim habanjem proizvoda.
• Garancija ne pokriva štetu na proizvodu prouzrokovanu stranim predmetima.
• Garancija ne pokriva oštećenja proizvoda uzrokovana vlagom ili vodom.
• Garancija ne pokriva oštećenja proizvoda uzrokovana požarom, gromom, zemljotresom, poplavom i drugim višom silom.
• Garancija ne pokriva štete nastale pregrevanjem proizvoda.
• Garancija ne pokriva štetu nastalu upotrebom proizvoda koji nisu prikladni za proizvod, ili korišćenjem proizvoda koji ne zadovoljavaju navedene karakteristike i parametre.
• Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnim postavljanjem, instalacijom ili rastavljanjem proizvoda.
• Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu modifikacijama, izmenama ili popravkama na proizvodu od strane neovlašćenih lica.
• Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu nepravilnim rukovanjem, nepravilnom upotrebom ili nepravilnim skladištenjem proizvoda.
• Garancija ne pokriva štetu uzrokovanu bilo kojim drugim razlogom koji nije obuhvaćen ovom garancijom.

Član 2.

Kod proizvoda koji NE POSEDUJU GARANTNI LIST:

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, popravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe po ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;

2) ne može da ostvari pravo na popravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;

3) popravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;

4) otklanjanje nesaobraznosti popravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Nesrazmerno opterećenje za prodavca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;

2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;

3) da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.

Prava iz stava 1. ovog člana ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Član 3.

U slučaju REKLAMACIJE, potrošač se može obratiti slanjem e-maila na: contact@hausofwalk.com

Član 4.

Prodavac će voditi evidenciju o primljenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču i samom prigovoru.

Prodavac će voditi evidenciju o izvršenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču, samom prigovoru i merama preduzetim za rešavanje prigovora.

Prodavac će voditi evidenciju o nerešenim prigovorima, koja sadrži sve relevantne informacije o potrošaču, samom prigovoru i razlozima neuspeha u rešavanju prigovora.

Član 5.

Ova pravila su javno dostupna na sajtu www.hausofwalk.com i prodavac zadržava pravo da ih izmeni.

U slučaju izmene, prodavac će obavestiti potrošača o izvršenim izmenama objavljivanjem na sajtu www.hausofwalk.com

Ukoliko se potrošač ne slaže sa izmenama, ima pravo da podnese prigovor u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 62/2014) i drugih propisa koji uređuju zaštitu potrošača u Republici Srbiji.

Ako se potrošač slaže sa izmenama ovih pravila, u obavezi je da se istih pridržava.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

Politika privatnosti

Unlimited Marketing Solutions PR obavezuje se da će čuvati privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Unlimited marketing solutions PR odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Na osnovu člana 23. i 24. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018)  i Opšte uredbe o zaštiti podatka o ličnosti (General data Protection Regulation, u daljem tekstu: GDPR)  a u vezi sa prikupljanjem podataka o ličnosti prilikom poručivanja i kupovine proizvoda koje Unlimited marketing solutions PR ( u daljem tekstu: Rukovalac) prodaje na sajtu www.hausofwalk.com ( u daljem tekstu: sajt), Unlimited Marketing Solutions PR kao rukovalac podataka, daje sledeće informacije o obradi podataka o ličnosti:

1) Identitet lica odgovornog za obradu podataka

Pravno lice: Unlimited Marketing Solutions PR

Adresa: Drinska 19, Čačak 32000

PIB: 112781414

Zakonski zastupnik: Katarina Jolović

2) Pravni osnov za prikupljanje i obradu podataka

Pravni osnov za prikupljanje i obradu podataka o ličnosti predstavlja slobodan pristanak lica koje davanjem svojih podataka na sajtu se smatra da je dao saglasnost.
Ukoliko neko lice registruje drugu osobu i njegove lične podatke odgovornost je tog lica da osigura da osoba koja je registrovana bude upoznata sa ovom informacijom i da je prihvata. 

3) Svrha prikupljanja i obrade podataka 

Podaci o ličnosti prikupljaju se jer su potrebni u postupku registracije, naručivanja i dostavljanja proizvoda koji su poručeni putem sajta. Ne prikupljaju se i ne obrađuju se posebne kategorije podataka. 

Navedeni podaci biće u korišćeni i u postupku podnete reklamacije na kupljene proizvode preko sajta. 

4) Podaci koji se skupljaju i obrađuju

Ime i prezime; e-mail; adresa za isporuku; broj telefona; 

5) Svrha i način korišćenja podataka 

Rukovalac obrađuje Vaše lične podatke isključivo na osnovu Vaše saglasnosti i zakona i to sa ciljem: izvršavanja prava i obaveza koje proizilaze iz poslovnog odnosa između Vas i Rukovaoca radi ispunjavanja njegovih ugovorenih obaveza a koje se posebno odnose na isporuku poručenih proizvoda preko sajta; Ispunjavanje obaveza propisanih propisima Republike Srbije i GDPR a koje se odnose na čuvanje dokumentacije kojom se dokazuje postojanje ugovornog odnosa; Ispunjavnaja obaveza propisanih Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR vezano za obradu podataka o ličnosti. 

6) Lica koja koriste podatke 

Lične podatke u evidenciji registrovanih lica na sajtu koriste zaposleni koji su od strane Rukovaoca ovlašćeni da primaju i pripremaju za slanje porudžbinu, zaposlena lica ovlašćena za reklamaciju, kao i lica koja su ovlašćena da o uloženim reklamacijama odlučuju. Navedena lica biće upoznata sa Vašim podacima samo u obimu koji je neophodan za obavljanje njihovih poslova.
Rukovalac će omogućiti nadležnim organima, drugim licima i službama pristup podacima iz evidencije registrovanih lica na sajtu koji u skladu sa važećim propisima Republike Srbije imaju pravo na pristup tim podacima. Isto tako ove podatke Rukovalac može da dostavi na zahtev upućen službenim putem od strane suda ili drugog tela nadležno za rešavanje sporova u vezi povrede podataka o ličnosti ili u vezi reklamacije. 

7) Opoziv pristanka za obradu podataka i pravne posledice opoziva 

Svaki pristanak za obradu Vaših ličnih podataka koji ste dali Rukovaocu možete opozvati u bilo kom momentu. Od tog trenutka Rukovalac neće vršiti obradu Vaših ličnih podataka koja se zasnivala na pristanku, ali to neće uticati na zakonitost obrade podataka koja je vršena na osnovu pristanka pre njegovog povlačenja. Ukoliko se podaci opozovu prilikom postupka rešavanja po podnetoj reklamaciji u tom slučaju se postupak obustavlja i smatra se kao da reklamacija nije ni podneta. 

8) Prava lica u vezi sa obradom podataka 

Lice čije podatke Rukovalac obrađuje ima pravo da zahteva od Rukovaoca: da ga istinito i potpuno obavesti o obradi njegovih podataka; pravo na obaveštenje, uvid i/ili kopiju podataka koji se na njega odnose, kao i prava na osnovu izvršenog uvida u podatke (ispravku, dopunu, ažuriranje, brisanje podataka, kao i prekid i privremenu obustavu obrade).
Pravo na brisanje podataka lice ima u slučaju: da je svrha obrade nije jasno određena; da je svrha obrade izmenjena, a nisu ispunjeni uslovi za obradu za tu izmenjenu svrhu; da je svrha obrade ostvarena, odnosno podaci više nisu potrebni za ostvarivanje svrhe; da je način obrade nedozvoljen; da podatak spada u broj i vrstu podataka čija je obrada nesrazmerna svrsi;  da je podatak netačan, a ne može se putem ispravke zameniti tačnim; da se podatak obrađuje bez pristanka ili ovlašćenja zasnovanog na zakonu i u drugim slučajevima kada se obrada ne može vršiti u skladu sa odredbama zakona. 

9) Nedozvoljena obrada podataka 

Rukovalac neće vršiti obradu podataka ukoliko: fizičko lice nije dalo pristanak za obradu, odnosno ako se obrada vrši bez zakonskog ovlašćenja; u svrhu različitu od one za koju je određena, bez obzira da li se vrši na osnovu pristanka lica ili zakonskog ovlašćenja za obradu bez pristanka; svrha obrade nije jasno određena, ako je izmenjena, nedozvoljena ili već ostvarena; je lice na koje se podaci odnose određeno ili odredivo i nakon što se ostvari svrha obrade; je način obrade nedozvoljen; je podatak koji se obrađuje nepotreban ili nepodesan za ostvarenje svrhe obrade; su broj ili vrsta podataka koji se obrađuju nesrazmerni svrsi obrade; je podatak neistinit i nepotpun, odnosno kada nije zasnovan na verodostojnom izvoru ili je zastareo. 

10) Dužina čuvanja podataka 

Rukovalac Vaše lične podatke čuva do isteka zakonskog roka čuvanja odnosno dok za to postoji legitiman interes najduže do 10 godina, odnosno važeća saglasnost ili pristanak. Rukovalac neće čuvati Vaše lične podatke duže nego što je to nužno i zakonito tako što će ih obrađivati isključivo u svrhe za koje je navedene podatke prikupio. 

11) Prava koja pripadaju licu u slučaju nedozvoljene obrade 

U slučaju nedozvoljene obrade podataka, licu pripadaju sva prava iz Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, čiju primenu nadzire Poverenik za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. 

12) Bezbednost podataka 

Rukovalac će na odgovarajući način zaštititi podatke o ličnosti od zloupotreba, uništenja, gubitka, neovlašćenih promena ili pristupa, odnosno preduzeće sve neophodne tehničke, kadrovske i organizacione mere zaštite podataka, u skladu sa utvrđenim standardima i postupcima, a koje su potrebne da bi se podaci zaštitili od gubitka, uništenja, nedopuštenog pristupa, promene, objavljivanja i svake druge zloupotrebe, kao i da utvrde obavezu lica koja su zaposlena na obradi, da čuvaju tajnost podataka. 

Podaci o ličnosti će biti tretirani kao poverljive informacije i Rukovalac će preduzeti odgovarajuće potrebne mere kako bi iste zaštitilo u skladu sa propisima.

13) Kontakt za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti 

Kontakt osoba za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti je:
Katarina Jolović
E-mail: contact@hausofwalk.com

PROGRAM USLOVA I ODREDBI ZA AMBASADORE BRENDA HAUS OF WALK

PREGLED SPORAZUMA

Ovi uslovi i odredbe programa za ambasadore brenda zaključeni su između Unlimited marketing solutions PR ("Kompanija") i pojedinca ili entiteta koji učestvuje u Programu za ambasadore brenda ("Ambasador").

Učešćem u Programu, Ambasador se obavezuje da će se pridržavati ovih Uslova i odredbi.

UČEŠĆE U PROGRAMU

2.1 PODOBNOST

Da bi učestvovali, ambasadori moraju biti stariji od 18 godina.

2.2 PRIJAVLJIVANJE I PRIHVATANJE

Ambasadori moraju završiti proces prijave kako je navedeno od strane Kompanije. Prihvatanje u Program zavisi isključivo od diskrecionog prava Kompanije.

3. ODGOVORNOSTI I DUŽNOSTI

3.1 PROMOCIJA

Od ambasadora se očekuje da promovišu Haus of Walk brend i njegove proizvode/usluge putem platformi društvenih medija i kreiranja sadržaja.

3.2 USKLAĐENOST

Ambasadori moraju poštovati sve važeće zakone, propise i smernice Kompanije prilikom promocije Kompanije.

3.3 ODOBRENJE SADRŽAJA

Sav promotivni sadržaj koji ambasadori kreiraju mora biti dostavljen Kompaniji na odobrenje pre objavljivanja.

4. NAKNADA I POGODNOSTI

4.1 PROVIZIJA

Ambasadori mogu zaraditi provizije na osnovu prodaje generisane kroz njihove referentne kodove.

4.2 POGODNOSTI

Ambasadori mogu primati besplatne proizvode, popuste i ekskluzivan pristup.

5. TRAJANJE I RASKID

5.1 TRAJANJE

Ovaj sporazum počinje da važi od datuma prihvatanja i nastavlja se do raskida od strane bilo koje strane.

5.2 RASKID

Bilo koja strana može u bilo kojem trenutku raskinuti ovaj Sporazum. Kompanija može odmah raskinuti sporazum u slučaju bilo kakvog kršenja ovih Uslova.

6. POVERLJIVOST

Ambasadori se obavezuju da će čuvati u tajnosti sve vlasničke informacije ili poverljive informacije primljene tokom Programa i da ih neće otkriti trećim stranama bez prethodnog pisanog pristanka Kompanije.

7. INTELEKTUALNA SVOJINA

Ambasadori priznaju da su svi zaštitni znakovi, logotipi, sadržaji i ostala intelektualna svojina korišćena u vezi sa Programom u vlasništvu Kompanije.

Ambasadorima se dodeljuje ograničena, neekskluzivna licenca za korišćenje takve intelektualne svojine isključivo u svrhu promocije Kompanije.

8. IZMENE

Kompanija zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmeni ove Uslove i Odredbe. Sve promene će biti saopštene Ambasadorima i stupaju na snagu odmah nakon obaveštenja.

9. CELOKUPAN SPORAZUM

Ovaj Sporazum predstavlja celokupan sporazum između strana i nadjačava sve prethodne sporazume ili razumevanja.

10. KONTAKT INFORMACIJE

Za sva pitanja ili zabrinutosti u vezi sa ovim Sporazumom, molimo kontaktirajte contact@hausofwalk.com